Ninguém quer ter de acionar a apólice da casa, mas conhecer o processo antes de precisar dele poupa tempo e dores de cabeça. Se alguma vez precisar de acionar o seu seguro multirriscos habitação, este guia mostra o caminho, desde o primeiro minuto até ao encerramento do processo.

Passo 1: garanta a segurança

Antes de qualquer burocracia, proteja as pessoas. Se há risco de incêndio, eletrocussão, derrocada ou fuga de gás, abandone o local e contacte os serviços de emergência (112). Só depois pense nos bens.

Passo 2: limite os danos

O segurado tem, em regra, o dever de tomar medidas razoáveis para evitar que os danos aumentem. Por exemplo:

• fechar a água ou a eletricidade;

• tapar uma janela partida com um material provisório;

• retirar objetos da zona afetada.

Guarde as faturas destas despesas urgentes.

Passo 3: registe tudo

• Tire fotografias e vídeos antes de arrumar ou reparar.

• Anote a data e hora do ocorrido e como se apercebeu.

• Guarde objetos danificados, se possível, até a seguradora dizer que pode eliminá-los.

• Se houver testemunhas, registe os seus contactos.

Passo 4: participe às autoridades quando necessário

Em caso de roubo, vandalismo ou situações com relevância criminal, faça queixa junto da PSP ou GNR. Guarde o comprovativo, pois costuma ser pedido pela seguradora.

Passo 5: comunique o sinistro à seguradora ou ao mediador

Cada apólice tem um prazo para comunicação. Na falta de indicação contratual, é frequente considerar-se um prazo curto, na ordem dos 8 dias, mas confirme sempre o que está escrito no seu contrato. Prepare os seguintes dados:

• número da apólice;

• descrição clara do que aconteceu;

• data, hora e local;

• estimativa dos danos, ainda que aproximada;

• contactos para uma eventual peritagem.

Passo 6: prepare-se para a peritagem

A seguradora pode nomear um perito para avaliar os danos. Esteja disponível, mostre o que aconteceu e disponibilize a documentação. Se discordar de alguma conclusão, exponha os seus argumentos por escrito.

Documentos que costumam ser pedidos

• Faturas ou comprovativos de compra dos bens danificados.

• Orçamentos ou faturas de reparação.

• Fotografias e vídeos.

• Participação policial, se aplicável.

• Identificação e documentos do imóvel.

Passo 7: acompanhe o processo

Peça um número de processo e registe as datas dos contactos. Se o processo se arrastar sem justificação, pode pedir informação formal sobre o ponto da situação.

E se não concordar com a decisão?

Se a seguradora recusar total ou parcialmente o pedido, peça a fundamentação por escrito. Depois, pode:

• reunir mais provas e apresentar novos argumentos;

• pedir a reavaliação do caso;

• apresentar reclamação através do livro de reclamações;

• contactar a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), que recebe reclamações sobre o setor.

Erros que atrasam o processo

• Deitar fora bens danificados sem registo.

• Reparar tudo antes de fotografar.

• Comunicar tarde.

• Dar informação incompleta ou imprecisa.

• Não guardar as faturas.

Modelo de texto para comunicar o sinistro

Ao escrever à seguradora ou ao mediador, seja claro e objetivo. Um exemplo de estrutura:

• Identificação: nome, número da apólice e contactos.

• Data, hora e local do ocorrido.

• Descrição breve do que aconteceu, sem opiniões nem suposições.

• Danos observados: edifício, recheio, terceiros afetados.

• Medidas tomadas para limitar os danos.

• Anexos: fotografias, vídeos, faturas e comprovativos.

Guarde sempre uma cópia da comunicação enviada e o comprovativo de envio.

Como falar com o perito

• Seja cordial e colaborante, mostrando tudo o que foi afetado.

• Tenha à mão as faturas e o inventário dos bens danificados.

• Descreva os factos com rigor, sem exagerar nem minimizar.

• Peça uma cópia do relatório ou do resumo da avaliação.

Organize tudo numa só pasta

Crie uma pasta, física ou digital, com todos os documentos do processo: comunicações, fotografias, orçamentos, faturas e correspondência com a seguradora. Numa fase posterior, esta organização pode fazer toda a diferença, sobretudo se o processo se prolongar no tempo ou se houver necessidade de recorrer de uma decisão.

Mantenha a calma e o registo

Um sinistro é sempre stressante, mas a forma como o documenta nas primeiras horas influencia bastante o resto do processo. Respire fundo, siga os passos por ordem e guarde tudo. Se tiver dúvidas sobre o que fazer, contacte a linha de assistência da apólice antes de tomar decisões irreversíveis, como deitar fora bens ou iniciar reparações definitivas.

Conclusão

Saber o que fazer antes de acontecer algo transforma um momento difícil numa situação mais gerível. Ter um seguro multirriscos habitação é importante, mas saber usá-lo é o que realmente faz a diferença. Se quer esclarecer o processo de participação de sinistros da sua apólice, a Skyline Seguros pode ajudá-lo a compreender os passos e a documentação necessária.

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